Doručenie a spôsoby platby

NA TEJTO STRÁNKE NÁJDETE PODROBNÝ PREHĽAD O SPÔSOBOCH DORUČENIA OBJEDNANÉHO TOVARU A MOŽNOSTIACH PLATIEB.

Aké možnosti doručenia ponúkate?

Kuriér na adresu: Najpohodlnejší spôsob doručenia. Tovar vám privezie jedna z našich partnerských kuriérskych služieb (GLS alebo Slovak Parcel Service).

Osobný odber na výdajnom mieste: Tovar si môžete vyzdvihnúť osobným odberom v Bratislave alebo v Siladiciach (adresy nájdete na stránke Kontakty).

Aké sú otváracie hodiny pre osobný odber?

Naše výdajné miesta nemajú pevnú otváraciu dobu ako klasické predajne. Pred vyzdvihnutím tovaru sa preto, prosím, vždy vopred dohodnite telefonicky. Predídete tak situácii, že na mieste v danom momente nikto nebude.
Presné adresy výdajných miest aj telefonické kontakty nájdete na stránke Kontakty.

Dôležité upozornenie k osobnému odberu: Pred vyzdvihnutím tovaru počkajte na e-mail alebo SMS s potvrdením, že je váš tovar pripravený na vyzdvihnutie, a dohodnite si presný čas príchodu telefonicky.

Prečo neponúkate doručenie tovaru do balíkoboxov?

Naše výrobky doručujeme v obaloch, ktoré svojou dĺžkou presahujú maximálne povolené rozmery pre výdajné balíkoboxy (ako napr. Packeta, Z-BOX či Balíkovo). Aby sme vám tovar doručili bezpečne a bez poškodenia, využívame overené kuriérske služby priamo na adresu alebo osobný odber.

Kde môžem tovar vidieť pred objednaním?

Vzorky a vybrané výrobky si môžete po predchádzajúcej dohode pozrieť priamo na našich výdajných miestach alebo u našich partnerských predajcov:

Bratislava: Interierštúdio, NABYKOV
Banská Bystrica: TWD
Zvolen: Lunit
Nitra: Vona

Koľko zaplatím za doručenie?

Cena dopravy závisí od výšky objednávky a krajiny doručenia:

Krajina / Spôsob doručenia	Cena	Cena
Slovensko (kuriér)	6 € (do 120 € s DPH)	ZADARMO (nad 120 € s DPH)
Česká republika (kuriér)	9,50 € (do 180 € s DPH)	ZADARMO (nad 180 € s DPH)
Osobný odber (výdajné miesto)	ZADARMO	ZADARMO

Kde všade tovar doručujete?

Tovar doručujeme v rámci celej Slovenskej republiky a taktiež do Českej republiky. Ceny a podmienky dopravy pre jednotlivé krajiny nájdete v prehľadnej tabuľke vyššie.

Aké spôsoby platby ponúkate?

Ponúkame niekoľko bezpečných a pohodlných možností platby:

Platba online (cez bránu Comgate): Bezplatná platba kartou, rýchlym bankovým prevodom alebo naskenovaním QR kódu.
Dobierka: Platba pri prebraní tovaru od kuriéra (spoplatnená sumou 1,02 €).
Osobný odber: Pri vyzdvihnutí na výdajnom mieste je potrebné objednávku hradiť vopred online cez platobnú bránu. Na výdajných miestach neprijímame hotovosť ani platby kartou.

Kedy mi príde objednaný tovar?

Všetky produkty označené štítkom „Skladom“ máme reálne na našom sklade a expedujeme ich ihneď:

Tovar skladom: Obvykle doručujeme do 48 hodín od objednania (počas pracovných dní).
Tovar ktorý nie je skladom: Doba doručenia je zvyčajne 4 - 5 pracovných dní.

Vo výnimočných prípadoch sa môže dodacia lehota predĺžiť – v takom prípade vás o tom ihneď informujeme e-mailom alebo telefonicky.

Prišiel mi poškodený tovar, ako mám postupovať?

Naše produkty balíme do niekoľkých vrstiev pevných kartónov a fólií, aby k vám dorazili v perfektnom stave. Ak sa napriek tomu stane, že vám príde poškodený tovar, postupujte nasledovne:

Zápis u doručovateľa: Ak je vidieť už pri doručení poškodený obal, ihneď to nahláste kuriérovi a spíšte s ním škodový protokol.
Kontrola obsahu: Zásielku rozbaľte a skontrolujte tovar.
Kontaktujte nás: Ak je poškodený aj samotný produkt, čo najskôr nás kontaktujte e-mailom na info@craform.sk (ideálne aj s fotografiami poškodenia) alebo postupujte podľa nášho reklamačného poriadku.

Ak sa potvrdí, že k poškodeniu došlo počas prepravy, okamžite vám pošleme nový kus.